viralsumsel.com, Jakarta – Saat ini, pemasaran tidak lagi terbatas pada satu platform saja. Bisnis harus mampu mengelola komunikasi pelanggan yang masuk melalui berbagai saluran seperti media sosial, aplikasi pesan, website, dan email secara efisien.
Tanpa sistem yang terintegrasi, mengelola pesan dari berbagai saluran bisa menjadi tantangan besar.
Sebagai solusi, banyak bisnis kini mulai beralih ke omnichannel marketing. Pendekatan ini memungkinkan pengelolaan komunikasi melalui berbagai saluran dalam satu sistem terpusat, yang dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Berikut ini adalah masalah umum yang sering dihadapi oleh bisnis dan bagaimana solusi inovatif seperti Barantum Omnichannel dapat mengubah tantangan tersebut menjadi peluang.
Masalah yang Dihadapi Bisnis dalam Mengelola Banyak Chat
Multiple atau Duplikasi Pesan Pesan yang masuk dari berbagai saluran sering tidak terkoordinasi dengan baik, sehingga pesan yang sama bisa diproses lebih dari sekali atau bahkan terlewat.
Waktu Respon yang Lambat Pemantauan manual di berbagai platform menyebabkan keterlambatan dalam memberikan jawaban kepada pelanggan, menurunkan kepuasan mereka.
Risiko Kehilangan Pesan Penting Tanpa sistem yang terpusat, pesan penting mudah hilang di antara tumpukan chat yang masuk, yang dapat mengurangi efektivitas pelayanan.
Kesulitan dalam Analisis Data Data yang tersebar di berbagai saluran membuat analisis performa dan monitoring layanan menjadi lebih sulit dan kurang komprehensif.
Keterbatasan Sumber Daya Manusia Mengelola volume pesan yang tinggi secara manual membutuhkan banyak tenaga kerja, yang bisa meningkatkan risiko kelelahan tim.
Solusi Mengelola Chat dari Banyak Saluran dengan Barantum Omnichannel
Barantum Omnichannel adalah platform yang dirancang untuk memudahkan bisnis dalam mengelola interaksi pelanggan dari berbagai kanal komunikasi secara terpadu. Berikut adalah fitur unggulan yang ditawarkan Barantum untuk membantu bisnis mengatasi tantangan tersebut:
Kelola Banyak Saluran dalam Satu Tempat Dengan Barantum, bisnis dapat mengelola semua pesan dari berbagai saluran (WhatsApp, Instagram, Facebook, Tokopedia, Shopee, dan lainnya) dalam satu aplikasi terpusat. Ini sangat mempermudah tim dalam menangani pesan tanpa perlu membuka banyak platform di browser.
Bisa Digunakan Banyak Admin Bersamaan Platform Barantum memungkinkan beberapa admin untuk mengakses dan mengelola pesan secara bersamaan, sehingga pembagian tugas bisa lebih efisien dan respons lebih cepat.
Distribusi Chat Otomatis Secara Merata Barantum secara otomatis mendistribusikan pesan ke agen secara merata, sehingga tidak ada satu agen yang terbebani dengan terlalu banyak pesan, dan respon terhadap pelanggan menjadi lebih cepat.
Atur Auto Respon saat Jam Kerja dan Diluar Jam Kerja Dengan chatbot Barantum, Anda bisa mengatur balasan otomatis yang dikirimkan di luar jam kerja, memastikan pelanggan tetap mendapatkan informasi meski tim tidak online.
Pantau First Response Time Tiap Agen Fitur ini memungkinkan Anda untuk memantau seberapa cepat setiap agen memberikan respons pertama kepada pelanggan, membantu menjaga kualitas pelayanan yang responsif dan sesuai dengan SLA.
WA Blast untuk Jangkau Pelanggan Secara Massal Barantum memungkinkan Anda untuk mengirim pesan massal melalui WhatsApp ke banyak pelanggan sekaligus, yang sangat bermanfaat untuk kampanye pemasaran atau pemberitahuan mendesak.
Fitur Ticketing untuk Kelola Keluhan Pelanggan Sistem ticketing Barantum memudahkan pencatatan, pemantauan, dan penyelesaian keluhan pelanggan. Dengan cara ini, tidak ada keluhan yang terlewat dan dapat segera ditindaklanjuti.
Chatbot AI untuk Respon Otomatis 24 Jam Barantum juga dilengkapi dengan chatbot AI yang mampu merespons pelanggan 24 jam, memastikan pelanggan tetap mendapatkan jawaban meski di luar jam kerja.
Dashboard Real-Time dan Analitik Lengkap Dashboard interaktif Barantum memungkinkan Anda untuk melihat performa layanan secara langsung. Dengan fitur analitik, Anda bisa memahami tren dan mengukur kinerja secara lebih komprehensif.
Akses Mudah Melalui Aplikasi Mobile Dengan aplikasi mobile Barantum, tim bisa mengakses sistem kapan saja dan dari mana saja, memberikan fleksibilitas tinggi dalam mengelola interaksi pelanggan.
Mengapa Omnichannel Marketing Penting untuk Bisnis?
Di tahun 2025, bisnis dituntut untuk lebih inovatif dalam memenuhi harapan pelanggan. Omnichannel marketing memungkinkan perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan personal, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Barantum adalah solusi aplikasi omnichannel yang membantu menggabungkan berbagai saluran komunikasi dan meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Anda. Dengan mengintegrasikan layanan pelanggan ke dalam satu sistem, Barantum membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan lebih efisien dan responsif. (vritimes)
