viralsumsel.com ,Jakarta – Perusahaan teknologi Qiscus menghadirkan solusi berbasis artificial intelligence (AI) untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan selama bulan Ramadan. Sebagai penyedia platform omnichannel customer engagement, Qiscus merespons meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang cepat dan personal, di mana layanan pelanggan kini bukan sekadar pelengkap, tetapi menjadi faktor utama dalam pertumbuhan dan daya saing bisnis.
Menurut studi Ramadan terbaru yang dirilis oleh Meta, sebanyak 94% pelanggan merasa lebih terhubung dengan bisnis atau merek melalui pesan instan (instant messaging). Studi ini juga mengungkap bahwa tren utama Ramadan 2025 mengedepankan tiga kata kunci utama: positif, mendorong interaksi (encouraging), dan berorientasi pada manusia (people-first).
Dengan meningkatnya interaksi selama Ramadan, layanan pelanggan diharapkan dapat mencerminkan ketiga aspek tersebut—memberikan pengalaman yang lebih positif, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan tetap menghadirkan sentuhan manusiawi meskipun menggunakan bantuan AI. Platform Meta, seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp, masih menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia untuk berkomunikasi, mencari hiburan, serta berbelanja selama bulan suci ini.
Qiscus AI: Solusi Layanan Pelanggan Berbasis AI yang Lebih Intuitif
Sebagai partner resmi Meta, Qiscus menghadirkan Qiscus AI, sebuah teknologi yang dirancang untuk mengantisipasi tren digital selama Ramadan. Melalui AI Agent, bisnis dapat memberikan respons lebih cepat, interaksi lebih intuitif, serta jawaban yang lebih akurat tanpa kehilangan personal touch atau karakteristik brand.
Teknologi ini memungkinkan:
✅ Otomatisasi jawaban untuk pertanyaan berulang.
✅ Deteksi emosi pelanggan untuk memberikan respons yang lebih empatik.
✅ Asistensi bagi agen manusia, sehingga mereka dapat memberikan solusi lebih cepat dan sesuai dengan identitas brand.
Co-founder & Chief Product & Marketing Officer (CPMO) Qiscus, Evan Purnama, menegaskan bahwa Ramadan bukan sekadar peak season, tetapi juga momen penting untuk membangun loyalitas pelanggan.
“Di tengah lonjakan interaksi selama Ramadan, pelanggan menginginkan pelayanan yang cepat, responsif, dan tetap personal. Karena itu, kami mengoptimalkan AI Agent dari Qiscus bukan untuk menggantikan agen manusia, tetapi untuk memperkuat mereka—memastikan setiap interaksi tetap bernilai dan bermakna,” ujar Evan.
Pencapaian dan Komitmen Qiscus dalam Transformasi Digital
Pada tahun sebelumnya, Qiscus meraih berbagai pencapaian, di antaranya:
🏆 TOP DIGITAL Implementation 2024 #Stars 5 dan TOP Leader on Digital Implementation 2024 untuk ketiga kalinya secara berturut-turut.
🏆 Anugerah Bangga Buatan Indonesia 2024 dari Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia.
Dengan inovasi yang terus berkembang, Qiscus berkomitmen untuk menjadi mitra strategis bagi bisnis di Indonesia dalam menghadirkan layanan pelanggan yang lebih intuitif, efisien, dan tetap humanis.
Melalui solusi messaging bisnis terintegrasi berbasis AI, Qiscus memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara seamless di berbagai platform populer, termasuk WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Ticketing, dan lainnya.
Dengan transformasi digital yang semakin pesat, Qiscus siap membantu bisnis menghadapi tantangan interaksi pelanggan yang semakin kompleks, terutama di momen spesial seperti Ramadan. (vritiemes)
