viralsumsel.com ,PALEMBANG – Pemerintah Kota Palembang terus meneguhkan komitmennya dalam membenahi pelayanan publik dari tingkat paling bawah. Hal ini ditunjukkan dengan kunjungan langsung Wakil Wali Kota Palembang, Prima Salam, ke Kantor Kecamatan Ilir Barat I, Senin (14/4/2025), sebagai bagian dari agenda monitoring dan evaluasi pelayanan kepada masyarakat.
Kunjungan ini bukan sekadar seremonial. Prima Salam turun langsung meninjau fasilitas pelayanan, menyapa warga yang tengah mengurus administrasi, serta berdialog dengan jajaran pegawai di lingkungan kecamatan. Tujuannya jelas: memastikan bahwa kecamatan sebagai ujung tombak pelayanan pemerintahan benar-benar menjalankan fungsi strategisnya dengan optimal.
Pelayanan Cepat dan Ramah Jadi Sorotan Utama
Dalam arahannya, Prima Salam menekankan bahwa pelayanan publik bukan sekadar menjalankan prosedur atau rutinitas administratif, tetapi menjadi cerminan kehadiran negara di tengah masyarakat.
“Pelayanan publik di kecamatan harus cepat, tepat, dan ramah. Warga datang membawa harapan, bukan beban. Maka seluruh jajaran harus memahami bahwa pelayanan ini soal membangun kepercayaan,” ujar Prima Salam dengan tegas.
Ia juga menambahkan bahwa pelayanan yang baik bukan hanya soal teknis, tetapi juga sikap melayani dengan empati dan kesungguhan. Menurutnya, aparatur negara tidak cukup hanya bekerja sesuai jam dan aturan, tapi juga harus mengedepankan nilai-nilai pengabdian.
“Jangan bekerja secara mekanis. Bekerjalah dengan hati. Karena masyarakat bisa merasakan mana pelayanan yang tulus dan mana yang sekadar formalitas,” imbuhnya.
Kecamatan sebagai Garda Terdepan Pelayanan Pemerintah
Prima Salam menyebutkan bahwa dirinya bersama jajaran Pemerintah Kota Palembang akan melakukan kunjungan serupa ke 18 kecamatan secara bergiliran. Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan bahwa inovasi dan reformasi pelayanan publik dimulai dari level paling dasar.
“Kecamatan ini adalah garda terdepan. Di sinilah wajah pemerintah dilihat masyarakat pertama kali. Karena itu kita ingin menciptakan budaya birokrasi yang benar-benar melayani, bukan minta dilayani,” tegasnya.
Dalam kesempatan itu, Prima juga mendorong lahirnya terobosan layanan yang berbasis digital, ramah masyarakat, dan terbuka terhadap kritik. Ia ingin pelayanan publik di Palembang tidak hanya responsif tapi juga progresif dalam mengikuti kebutuhan zaman.
Respons Camat Ilir Barat I: Kami Siap Berbenah
Menanggapi arahan dari Wakil Wali Kota, Camat Ilir Barat I, Alexander, menyampaikan kesiapan dan dukungan penuh terhadap upaya perbaikan pelayanan publik di wilayahnya. Ia menegaskan bahwa pihaknya terus berupaya melakukan pembenahan baik dari sisi sumber daya manusia maupun sarana prasarana.
“Kami sangat menyambut baik kunjungan ini. Ini menjadi pelecut semangat bagi seluruh staf kami agar lebih maksimal dalam melayani. Kami sedang gencar melakukan peningkatan kapasitas SDM, digitalisasi layanan, serta renovasi fasilitas demi mendukung pelayanan yang lebih optimal,” ujarnya.
Alexander juga menegaskan bahwa pihak kecamatan terbuka terhadap kritik dan saran dari masyarakat, dan siap untuk menjadikan semua masukan sebagai acuan dalam memperbaiki kinerja.
Harapan Baru untuk Birokrasi yang Humanis dan Inovatif
Dengan adanya monitoring langsung dari pimpinan daerah, diharapkan pelayanan publik di tingkat kecamatan akan semakin berkualitas, efisien, dan berpihak pada masyarakat. Langkah ini sejalan dengan visi-misi pasangan Wali Kota Ratu Dewa dan Wakil Wali Kota Prima Salam (RDPS) yang menempatkan pelayanan publik sebagai tulang punggung kepercayaan publik terhadap pemerintah.
Wakil Wali Kota Prima Salam pun menutup kunjungannya dengan pesan yang kuat dan menginspirasi kepada seluruh ASN di Kecamatan Ilir Barat I. “Kita adalah pelayan masyarakat. Maka jangan pernah lelah berbenah. Karena satu senyum warga yang puas, adalah bukti bahwa kita menjalankan amanah dengan benar,” pungkasnya. (nto)
